Premesse

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'acquisto, tramite modalità telematiche o per via telefonica, dei prodotti presentati sul sito www.joinware.it (leggasi anche “Sito”), indirizzo e-mail info@joinware.it (leggasi anche “Indirizzo e-mail” o “Casella e-mail”), telefono +39 3955714 (leggasi anche “Telefono” o “Numero di telefono”), gestito da JOINWARE SRL, con sede in Via Santa Maria Segreta 6, 20123 Milano, Italia.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono parte integrante ed essenziale del contratto di acquisto di qualsiasi Prodotto ed inoltro di un Ordine (come definito alla Sezione 1.2). L’acquisto sul Sito ne comporta l'accettazione da parte del Cliente.

Per "Prodotti", così come meglio dettagliato nel punto 1.2 delle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intendono tutti i Prodotti che, secondo quanto indicato nella relativa pagina di dettaglio del Sito, sono messi in vendita da JOINWARE SRL medesima. 

Si precisa che le previsioni delle Condizioni Generali di Vendita che facciano riferimento ai Consumatori (come di seguito definiti) troveranno applicazione esclusivamente nei confronti di soggetti che ricadano nella relativa definizione. I Consumatori beneficeranno in particolare di tutte le tutele previste in caso di conclusione di contratti a distanza ai sensi del Titolo III, Sezione II, del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), oltre che di tutte le ulteriori tutele inderogabilmente previste, in favore dei Consumatori, dal Codice del Consumo medesimo e da ogni altra legge applicabile.

Il servizio clienti di JOINWARE SRL è a disposizione per informazioni, reclami e contestazioni ai recapiti indicati nella Premessa del presente documento, a disposizione da lunedì a venerdì dalle 09 alle 18.

JOINWARE SRL si rende disponibile – anche telefonicamente – ad offrire ai Clienti (come di seguito definiti) qualsiasi chiarimento o informazione - indipendentemente dalla tipologia di Prodotto interessata - riguardo al contenuto delle Condizioni Generali di Vendita, del Contratto (come definito alla successiva Sezione 1.2) ed alla relativa disciplina, nonché in relazione a qualsiasi reclamo. Qualora il Cliente decida di non avvalersi del servizio telefonico, restano in ogni caso salvi e impregiudicati tutti i diritti e le facoltà riconosciuti al cliente dalla legge. Quanto al salvataggio e alla stampa delle Condizioni Generali di Vendita e alla possibilità di visionare il testo del Contratto, si rimanda alla Sezione 2 della delle presenti Condizioni Generali di Vendita. 

1. Ambito di applicazione. Definizioni

1.1 Il presente documento, trova applicazione nei confronti di tutti gli Ordini relativi all'acquisto dei Prodotti ed inoltrati a JOINWARE SRL attraverso il Sito o contattando il numero di telefono +39 3383955714.

1.2. All'interno delle presenti Condizioni Generali di Vendita trovano applicazione le seguenti definizioni: 

“Consumatore”: qualsiasi persona fisica che effettui un Ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;

“Professionista”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un Ordine nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale; 

“Cliente”: a seconda dei casi, un Consumatore o un Professionista; 

“Contratto”: ogni accordo tra JOINWARE SRL ed un Cliente circa l'acquisto da parte di quest'ultimo di uno o più Prodotti, concluso, a seconda del mezzo utilizzato, secondo le modalità previste alla Sezione 3.3 o la Sezione 3.4; 

“Giorno lavorativo”: qualsiasi giorno della settimana, ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi tedeschi nello stato della Renania Settentrionale-Vestfalia; 

“Ordine”: ogni proposta riguardante l'acquisto di uno o più Prodotti, formulata dal Cliente nei confronti di JOINWARE SRL, alternativamente, a seconda del mezzo utilizzato, secondo le modalità previste alla Sezione 3.3 o alla Sezione 3.4

“Prodotto”: ogni Prodotto JOINWARE SRL di tipo informatico, come ad esempio le licenze sotto forma di Chiavi di prodotto alfanumeriche (Product key), possono essere di primo utilizzo o dismesse e non più utilizzate, conformemente alla Sentenza C-128/11 della Corte di Giustizia CE Sez. Un. 03/07/2012. In termini di utilizzo, funzionamento e validità legale, non esiste disparità tra licenze di primo utilizzo o dismesse e non più utilizzate. I Prodotti JOINWARE SRL non presentano limitazioni di alcun tipo e genere ne condizioni aggiuntive diverse da quelle imposte dal produttore del software, eccezion fatta per eventuali casi esplicitamente dettagliati nella vetrina virtuale del sito ove si proceda all’acquisto.

“Prodotto integro”: ogni Prodotto JOINWARE SRL che, in ultima analisi, sia di tipo informatico, come ad esempio le licenze sotto forma di Chiavi di prodotto alfanumeriche (Product key), si intende “integro” se non sia stato in alcun modo e canale: utilizzato e/o registrato e/o attivato e/o ceduta a terzi anche soltanto mostrandone il contenuto alfa numerico. Si fa notare come, per via della natura stessa del bene, questi possa essere considerato utilizzato dal momento in cui viene inviato al Consumatore. JOINWARE SRL si riserva il diritto di verificare l’integrità del Prodotto ove questa sia indispensabile per accogliere richiesta da parte del Cliente, ad esempio: Reclami, Diritto di recesso, Rimborsi, Validità della garanzia, Richieste di assistenza. Il Cliente, acquistando i prodotti JOINWARE SRL, esprime il suo assenso alla eventuale verifica dell’integrità del Prodotto oggetto di eventuali richieste, permettendo al personale di JOINWARE SRL le operazioni necessarie a tale scopo, non esclusa la connessione da remoto al dispositivo ove il Prodotto risulti essere installato e ad ogni operazione strettamente necessaria alla verifica. I tempi di verifica non sono quantificabili, tuttavia JOINWARE SRL si impegna ad eseguirli appena tecnicamente possibile.

JOINWARE SRL vende licenze d’suo di software esclusivamente in Europa.

2. Download e consultazione dei termini e delle condizioni del Contratto

2.1. Il Cliente potrà conservare copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita, oltre a tutti i documenti di cui si compone il Contratto relativo ai Prodotti acquistati sul Sito, avvalendosi delle normali funzionalità del proprio browser (ad es.: “File” –> “Salva come”). 

2.2. I dati di ciascun Ordine verranno salvati da JOINWARE SRL sui propri sistemi. Al fine di preservare la confidenzialità di tali informazioni, l'accesso ad esse, da parte del Cliente, sarà consentito solo a seguito di previa autenticazione nell'area riservata del Sito denominata “Accedi”, tramite l'inserimento di apposite di credenziali di accesso da parte del Cliente che gli saranno attribuite al momento della registrazione al Sito medesimo. In tale area riservata, inserendo le proprie credenziali, il Cliente potrà consultare i Contratti già conclusi, gli Ordini pendenti e quelli appena inoltrati, nonché aggiornare e salvare i propri recapiti, eventuali dati bancari e/o dati relativi alla sottoscrizione del servizio di newsletter. Il Cliente si impegna a trattare in maniera riservata le proprie credenziali d’accesso alla suddetta area riservata del Sito e a non renderle disponibili a terzi.

3. Conclusione del Contratto

3.1. Qualsiasi Contratto relativo all'acquisto di Prodotti stipulati verrà stipulato esclusivamente in lingua italiana. 

3.2. La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito rivolto agli utenti del Sito a formulare, nei confronti di JOINWARE SRL una proposta d'acquisto. Tali inviti ad offrire non hanno natura vincolante per JOINWARE SRL e, in particolare, non costituiscono offerte al pubblico ai sensi e per gli effetti dell’art. 1336 del Codice Civile italiano, restando, nella piena discrezionalità di JOINWARE SRL , ogni decisione in merito all'accettazione delle proposte eventualmente formulate. 

3.3 Conclusione del contratto via internet 

3.3.1 Per procedere all'acquisto di uno o più Prodotti tramite Internet, il Cliente dovrà effettuare preventivamente la registrazione sul Sito, fornendo a JOINWARE SRL, in ottemperanza alle applicabili disposizioni in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati necessari per consentire a JOINWARE SRL medesima di dare esecuzione agli Ordini inoltrati. 

3.3.2 Una volta ultimata la registrazione, il Cliente potrà selezionare uno o più Prodotti di cui intenda effettuare l'acquisto, inserendoli in un "carrello" virtuale, di cui potrà sempre visualizzare il contenuto prima di procedere all'inoltro dell'Ordine. 

3.3.3 Cliccando sul tasto “Pagamento”, il Cliente darà avvio alla procedura di inoltro dell'Ordine. Nella fase di formulazione dell'Ordine e fino al suo effettivo inoltro il Cliente avrà, comunque, la possibilità di rivedere i dati inseriti cliccando sul tasto "Indietro", così da individuare e correggere eventuali informazioni errate. 

3.3.4 Cliccando sul tasto "Continua", al termine della procedura avviata ai sensi della precedente sezione 3.3.3, il Cliente effettuerà l'inoltro dell'Ordine nei confronti di JOINWARE SRL. Ogni Ordine inoltrato secondo tali modalità dovrà intendersi, a tutti gli effetti, quale proposta contrattuale da parte del Cliente. All’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente seguirà tempestivamente conferma da parte di JOINWARE SRL riguardo al ricevimento dell’Ordine medesimo, tramite l'invio di una e-mail sull'account di posta elettronica comunicato dal Cliente. 

3.3.5. JOINWARE SRL avrà facoltà di accettare o meno gli Ordini ricevuti senza che, in caso di mancata accettazione, il Cliente possa avanzare diritti o pretese nei confronti di JOINWARE SRL ad alcun titolo. L'Ordine si intenderà, in ogni caso, accettato e conseguentemente il Contratto concluso al momento in cui il Cliente riceverà, sul proprio indirizzo di posta elettronica, l’Email di Conferma d’ordine, contenente conferma dell'accettazione dell'Ordine e/o le informazioni acquistate. 

3.4 Assistenza al Cliente 

3.4.1. JOINWARE SRL fornirà gratuitamente informazioni relative ai prodotti da lei venduti affinché la Clientela sia pienamente informata in merito al suo acquisto, così come previsto dalla legge. JOINWARE SRL si riserva di tenere segrete tutte quelle informazioni che potrebbero danneggiarla direttamente o indirettamente senza tuttavia venir meno all’obbligo di informare il cliente, così come previsto dalla normativa vigente.

3.4.2. JOINWARE SRL fornirà online opportuno materiale informativo per l’installazione dei prodotti venduti. Tale materiale sarà ottenibile direttamente dal cliente dalla sezione “Download” del Sito. Nella sezione in questione saranno scaricabili gratuitamente tutti i software originali e ufficiali dei rispettivi brand non modificati o alterati in nessun modo. Le informazioni fornite al cliente non potranno costituire elemento di rivalsa in caso di imprecisioni od inesattezze. 

3.4.3 JOINWARE SRL fornirà assistenza prima, durante e dopo la vendita, limitatamente ai prodotti da lei venduti ed alla loro installazione e/o attivazione e/o registrazione, lì ove necessaria. JOINWARE SRL non fornirà servizio di addestramento od istruzione tecnica al di là della installazione e attivazione e/o registrazione, presso il produttore, del prodotto venduto.

3.4.4. JOINWARE SRL fornirà assistenza attraverso i canali indicati nel Sito. Qualora si rendesse necessario il collegamento da remoto, il cliente permettendo l’accesso a distanza, esprimerà implicitamente autorizzazione all’utilizzo del computer e dei materiali presenti nel computer sul quale si svolge l’intervento, limitatamente alle esigenze tecniche da sodisfare per la piena riuscita dell’intervento stesso.

3.5. JOINWARE SRL non è responsabile in alcun modo degli eventuali software e/o altri strumenti richiesti per lo svolgimento dell’intervento tecnico, né dal loro utilizzo inappropriato. JOINWARE SRL non risponde in nessun modo della perdita di qual si voglia tipo di documento dal computer sotto intervento, né della installazione non voluta dal personale di JOINWARE SRL, quali virus, malwares o worms.

4. Prezzo e spese di spedizione

I prezzi dei Prodotti pubblicati nella sezione “Shop” del Sito sono da intendersi Iva esclusa e non includono eventuali tasse, dazi o imposte applicabili nel paese di destinazione dei Prodotti, ove questo sia diverso dall'Italia, che saranno a carico del Cliente. 

JOINWARE SRL si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei Prodotti che sono riportati sul Sito. Eventuali modifiche ai prezzi di Prodotti non saranno, tuttavia, efficaci nei confronti dei Clienti che abbiano già provveduto all'inoltro di un Ordine.

JOINWARE SRL spedisce esclusivamente i propri prodotti sotto forma di informazioni su testo elettronico, secondo le modalità ed i costi esplicitate sul sito.

5. Pagamento e consegna

5.1. Cliente pagherà integralmente il prezzo dei Prodotti ordinati, contestualmente all’inoltro dell’Ordine. Resta inteso che, in caso di mancata accettazione dell'Ordine, JOINWARE SRL provvederà tempestivamente a rimborsare ai Clienti gli importi già eventualmente corrisposti. 

Nell’ambito del processo di inoltro dell’Ordine, potranno essere proposte da JOINWARE SRL, a completa discrezione di quest’ultima, diverse modalità di pagamento, quali, a titolo esemplificativo, il pagamento con carta di credito (Visa o MasterCard), e il pagamento mediante bonifico bancario. Il Cliente sarà tenuto ad indicare la modalità di pagamento, tra quelle proposte da JOINWARE SRL, di cui intenda avvalersi. Il Cliente che intenda pagare con Bonifico bancario, accetta di attendere che JOINWARE SRL abbia ricevuto dalla propria banca “Conferma di avvenuto incasso” attendendo i tempi dovuti alla transazione interbancari più eventuali giorni festivi.

5.2. Le fatture verranno emesse esclusivamente in formato elettronico.

5.3. JOINWARE SRL non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali, a titolo esemplificativo, eventi naturali e non indipendenti da JOINWARE SRL che influiscano sul regolare svolgimento del lavoro informatico, disservizi della rete telematica, scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti e danni ai macchinari industriali e/o informatici non dipendenti da JOINWARE SRL. JOINWARE SRL provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente, nei limiti della fattibilità tecnica, il verificarsi e il venir meno di una causa di forza maggiore. Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto. In caso di recesso ai sensi della presente Sezione 5.3, il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo per il Prodotto oggetto dell'Ordine, entro 14 giorni dall'invio dell'Ordine medesimo. 

6. Garanzia e gestione dei reclami

6.1. Agli acquisti effettuati dai Consumatori si applicano le norme di legge in materia di garanzia, ivi incluse, se applicabili le norme previste dal Codice del Consumo in materia di garanzia nei confronti dei Consumatori.

6.2. Ove riscontri vizi e/o difetti nei Prodotti oggetto di acquisto ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita, ivi compreso l’invio di un prodotto errato, il Consumatore potrà contattare, a pena di decadenza entro 14 giorni dalla consegna, JOINWARE SRL, secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita e richiedere il re-invio del Prodotto od il suo rimborso. La scelta tra re-invio o rimborso rimarrà nella disponibilità del Consumatore, fatto salvo il caso in cui il rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.

6.3 JOINWARE SRL provvederà, a seconda dei casi, ad effettuare il re-invio o rimborso richieste entro un termine congruo dal ricevimento della richiesta del Consumatore. JOINWARE SRL invita il Cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del difetto o vizio riscontrato ed eventualmente a trasmettere in copia i documenti dell’Ordine ovvero indicare il numero dell’Ordine, il numero o nominativo di registrazione del Consumatore e ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo. Qualora non pervenga alcuna risposta al Consumatore entro 5 giorni lavorativi, JOINWARE SRL invita sin da ora il Consumatore a sollecitare una risposta. JOINWARE SRL consiglia inoltre di verificare che le e-mail dalla stessa inviate non vengano re-indirizzate ovvero bloccate da eventuali ‘filtri spam’ ovvero non giungano correttamente a destinazione per altri problemi tecnici del programma di posta elettronica del Cliente destinatario.

6.4 Relativamente alle chiavi di licenza (Product Key) vendute da JOINWARE SRL, la stessa ritiene ricevibili i reclami scritti ed inviati via e-mail, per tutti e soli i prodotti ancora “integri”, così come definiti al punto 1.2 della sezione A. Tuttavia, JOINWARE SRL si riserva la facoltà di accettare ogni tipo di reclamo, senza esserne obbligata, anche tramite altri canali.

6.5 Resta espressamente inteso che la precedente Sezione 4. non trova applicazione in caso di difetti riscontrati in Prodotti acquistati da Professionisti, rispetto ai quali JOINWARE SRL, fatti salvi i limiti inderogabili di legge, non rilascia alcuna garanzia.

6.6 In caso di indisponibilità della chiave di licenza acquistata per uno specifico prodotto, JOINWARE SRL si riserva il diritto di sostituire senza preavviso la chiave di licenza con una di fascia superiore, che rispetti le medesime compatibilità di sistema e che abbia le stesse funzionalità o superiori. JOINWARE SRL si impegna a stornare al cliente eventuali differenze di prezzo alla data dell'ordine tra la licenza ordinata e quella consegnata.

6.7 Per qualsiasi richiesta, JOINWARE SRL invita, in ogni caso, il Cliente a rivolgersi al servizio Clienti, che può essere contattato come segue: 

JOINWARE SRL

Via Santa Maria Segreta 6

20123 Milano - Italia

Tel: +39 3383955714 

E-Mail info@joinware.it

Internet: www.joinware.it

7.Protezione dei dati

7.1 JOINWARE SRL si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun Ordine nonché i recapiti del Cliente al solo fine di utilizzarli per la corretta esecuzione dell’Ordine (anche attraverso la trasmissione ai partner commerciali coinvolti nella gestione del pagamento, nell’esecuzione dell’Ordine e/o nella spedizione dell’articolo), di eventuali reclami in merito alla garanzia dell’articolo e/o di raccomandazioni o istruzioni al Cliente inerenti all’articolo. La conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell’informativa riguardante la protezione e l’utilizzo dei dati personali da parte di JOINWARE SRL (“Privacy policy”).

Fermo restando quanto precede, qualsiasi utilizzo dei dati personali del Cliente sarà soggetto alle disposizioni contenute nella suddetta “Privacy policy”.

7.2 Analisi Web con Google Analytics

Questo sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc. (Google). Google Analytics utilizza i cookie, file di testo memorizzati sul vostro computer per consentire l'analisi di utilizzo del sito web da parte dell'utente. Le informazioni generate dai cookie sull'utilizzo del sito web di solito sono trasmesse ad un server di Google negli Stati Uniti e memorizzate. In caso di attivazione di “IP anonimo” su questo sito, tuttavia, il tuo indirizzo IP viene già troncato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione europea o negli altri stati, che sono parte dell'accordo sullo Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo, viene trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì troncato. Per conto del proprietario di questo sito web, Google utilizzerà queste informazioni per valutare l'utilizzo del sito web stesso, compilare report sulle attività del sito e fornire al proprietario, servizi correlati al sito web ed all'utilizzo di Internet. L'indirizzo IP inviato dal browser come parte di Google Analytics non è unito con altri dati di Google. È possibile impedire di memorizzazione dei cookie, impostando opportunamente il software browser; In questo caso, però, si prega di notare che si potrebbe non essere in grado di utilizzare pienamente tutte le funzioni offerte da questo sito. Inoltre, è possibile evitare che i dati generati con i cookie e relativi all'utilizzo del sito web (compreso il Vostro indirizzo IP) vengano raccolti e trattati da Google, scaricando ed installando un browser plug-in dal seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Il Sito utilizza Google Analytics con l'estensione "anonymizeIP ()", gli indirizzi IP sono troncati prima che vengano impiegati al fine di escludere associazioni dirette a persone.

8. Modifica delle Condizioni Generali di Vendita e documenti allegati

In occasione di ogni modifica alle presenti Condizioni Generali di Vendita ed allegati (Informativa Privacy, Informativa diritto di recesso, Note legali), JOINWARE SRL provvederà prontamente a pubblicare le Condizioni Generali di Vendita ed allegati modificate sul Sito.

Le Condizioni Generali di Vendita ed allegati modificate diverranno parte integrante dei nuovi Contratti, a far data dal primo Ordine inoltrato dai Clienti, a seguito della loro pubblicazione sul Sito. Nel caso di Ordini già inoltrati prima di tale comunicazione, troverà applicazione la precedente versione delle Condizioni Generali di Vendita.

9. Clausola di sostituzione

Qualora una disposizione presente o futura delle Condizioni Generali di Vendita ed allegati (Informativa Privacy, Informativa diritto di recesso, Note legali) e/o del contratto dovesse essere o diventare del tutto o in parte nulla e/o inefficace ovvero vi sia una lacuna nelle disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita ed allegati e/o del contratto, le restanti disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita ed allegati e del contratto rimarranno in ogni caso valide ed efficaci. Resta inteso che JOINWARE SRL e il Cliente si impegneranno a negoziare in buona fede l’integrazione della lacuna ovvero la sostituzione della clausola nulla e/o inefficace con l’obiettivo di raggiungere i medesimi risultati perseguiti dalla clausola invalida o inefficace e di salvaguardare la sostanza economica del contratto.

10. Validità dei Product Key

Ogni Product Key deve essere improrogabilmente attivato entro i successivi 15gg dalla data in fattura, fatta eccezione per i prodotti Visio e Project che dovranno invece essere improrogabilmente attivati entro i successivi 10gg dalla data in fattura, trascorsi i quali JOINWARE SRL non effettuerà alcuna sostituzione qualora si dovessero riscontrare problemi durante la procedura di attivazione dei prodotti. L’acquirente si impegna altresì a comunicare a JOINWARE SRL il relativo ID di Installazione per l’attivazione della Garanzia di ciascun prodotto entro e non oltre la tempistica sopra indicata. Laddove l’acquirente non comunicasse l’ID di Installazione del prodotto entro le sopracitate tempistiche, JOINWARE SRL non potrà attivare la Garanzia del prodotto acquistato dal cliente e garantirne la sostituzione qualora si rendesse necessaria. La procedura per generare l’ID di Installazione è presente all’interno della guida di attivazione di ciascun prodotto. Tutte le guide di attivazione dei prodotti sono presenti a gratuitamente scaricabili dalla sezione “Guide” del sito di JOINWARE SRL. Non è necessario comunicare gli ID di Installazione per i prodotti Bind, tutte le tipologie di CAL (incluse le RDS) e SQL Server.

Qualora l’acquirente non riuscisse a rispettare tali tempistiche di attivazione potrà concordare la consegna programmata con il supporto clienti, l’ordine non sarà evaso automaticamente ma verranno rispettate le indicazioni fornite a JOINWARE SRL tramite e-mail o tramite il servizio di messaggistica whatsapp attivo sul numero di telefono +39 3383955714.

Vista la natura del prodotto, l’assistenza post-vendita verrà fornita solo entro i 15gg successivi alla data di fattura e JOINWARE SRL non è in alcun modo responsabile dell'utilizzo che il cliente farà del proprio Product Key.

11. Tipologia di Licenza

Tutte le nostre licenze software sono usate e dismesse dal precedente proprietario ai sensi della sentenza C.E. C-128/2011.

Un Software si intende usato quando dismesso da un precedente proprietario e messo nuovamente in commercio ai sensi della legge C.E. C-128/2011. Generalmente questi Software provengono da Società che hanno cambiato i loro sistemi o hanno aggiornato quelli esistenti o che hanno acquistato Software in stock, rimettendo successivamente sul mercato quelli in esubero. Questi prodotti sono come nuovi, il che ne rende vantaggioso l’acquisto.

La Corte di giustizia dell’Unione europea (CGUE) ha sancito in data 3 luglio 2012 che il commercio di programmi usati è legittimo ed è ammesso anche se si tratta di software trasferiti online.

“In cambio di un pagamento, si stipula con l’utente un accordo di licenza, tramite il quale l’utente stesso ottiene il diritto perpetuo di utilizzare tale copia, il proprietario del copyright ha venduto la copia a l’utente e quindi esaurisce il suo diritto esclusivo di distribuzione.”

Di seguito il link del Comunicato Stampa 94/12 inerente alla motivazione della sentenza nella vertenza C-128/2011.

http://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2012-07/cp120094it.pdf

I Product Key acquistati possono essere utilizzati SOLO con Software genuino e NON con Software contraffatto e/o Crackato.

Diritto di recesso

Di seguito sono riportate le istruzioni legalmente richieste sui requisiti e le conseguenze nell’esercizio del diritto di recesso.

Ordini di acquisto di Prodotti e Diritto di recesso

1. Informazioni sul venditore

Nel caso in cui un Ordine riguardi l'acquisto di un Prodotto venduto da JOINWARE SRL, la parte venditrice contraente sarà esclusivamente JOINWARE SRL. 

Per qualsiasi chiarimento su cosa debba intendersi per Prodotti venduti da JOINWARE SRL o per altre convenzioni od informazioni, si prega di fare riferimento alla Premesse ed altre parti delle Condizioni Generali di Vendita.

2.Diritto di recesso

2.1 Nel rispetto dei doveri di informazione di cui all’art. 52, comma 1, lett. (f) e (g) del Codice del Consumo, alla Sezione 2.3 che segue sono indicati termini e condizioni che disciplinano il diritto di recesso in favore del Consumatore, come regolato dal medesimo Codice del Consumo e dal D.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21.

2.2 Si precisa, in ogni caso, che il diritto di recesso in favore del Consumatore non si applica ai Prodotti venduti da JOINWARE SRL che risultano essere “non integri”, vedasi definizione al punto 1.2 della sezione A.

2.3 Istruzioni ed informazioni per l'esercizio del recesso nei casi previsti dal Codice del Consumo 

2.3.1. Diritto di recesso

JOINWARE SRL, conformemente al art. 59 del D.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 permette l’applicazione del diritto di recesso, entro i termini di 14 giorni dal momento in cui Lui od un terzo, diverso dall’eventuale vettore da Lui stesso designato, acquisisce il possesso del Prodotto oppure, qual ora l’acquisto sia riferito a prodotti consegnati via canali telematici, dal momento in cui il prodotto viene inviato da JOINWARE SRL al Consumatore.

Il Consumatore che desideri chiedere a JOINWARE SRL l’applicazione del diritto di recesso, ne deve fare richiesta scritta via email. JOINWARE SRL si impegna e considerare tutte le ragioni esposte dal Cliente nel più breve tempo possibile, comunicando la decisione scelta ed operando di conseguenza. JOINWARE SRL si riserva la facoltà di accettare richieste di recesso, senza esserne tutta via obbligata, anche tramite altri canali.

Nella richiesta di recesso, il Consumatore dovrà indicare almeno: il numero d’ordine dell’acquisto per il quale richiede recesso, con le relative motivazioni maggiormente dettagliate possibile ed includenti dati ed immagini relative all’eventuale problema riscontrato. Inoltre dovrà dichiarare sotto la propria responsabilità: di aver completamente disinstallato ogni prodotto per il quale chiede applicazione del diritto di recesso e di aver cancellato e/o distrutto ogni tipo di copia (anche parziale) riportante le Product Key delle licenze acquistate. Il Consumatore dovrà esplicitamente dichiarare di essere consapevole di dover risarcire JOINWARE SRL e/o successivi acquirenti delle licenze in oggetto per il quale chiede diritto di recesso, qual ora fossero danneggiati dalle non adempiute azioni di disinstallazione e/o distruzione delle Product Key in oggetto.

Per rispettare il termine di recesso, è indispensabile che il Cliente invii la comunicazione relativa alla richiesta di esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo previsto dalle Condizioni Generali di Vendita.

2.3.2. Effetti del recesso

Qualora JOINWARE SRL accordi il diritto di recesso, in toto o in parte dal presente contratto, il Consumatore sarà rimborsato, in toto o in parte, limitatamente al Prodotto oggetto della richiesta o parte di richiesta esplicitamente accordata, compresi eventuali costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta, da parte del Consumatore, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui JOINWARE SRL viene informata della decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Cliente per effettuare la transazione iniziale od altro canale indicato da JOINWARE SRL; in ogni caso, il Cliente, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino ad avvenuta verifica di integrità (vedasi punto 1.2 delle Condizioni Generali di Vendita) del Prodotto oggetto in oggetto.